Perguntas mais frequentes

Para criar uma conta na b-cam você precisará preencher os seus dados neste link

O valor vai depender de quantas câmeras e qual a qualidade da gravação. Para saber mais, acesse a página preços.

Sim. Você pode contratar quantos dias quiser. Para período maiores que 3 anos, entre em contato.

Não. O mínimo são 3 dias (por câmera).

Não, você pode escolher cada canal individualmente

Depois se cadastrar, você irá preencher um formulário para receber um crédito para ser usado para cadastrar câmeras.

Sim, você pode aumentar ou diminuir o período de retenção a qualquer momento. Caso diminua o período, os vídeos já gravados serão removidos, exceto os vídeos salvos no favoritos.

Sim. Não há fidelidade nem multa: você cancela a câmera na própria plataforma e a cobrança dela para. Assim que a câmera é cancelada, as gravações dela são removidas. Baixe antes o que quiser guardar, ou marque como favorito.

Cartão de crédito (Mastercard, Visa, Diners, Discover ou ELO), com recarga automática pelo sistema. Boleto e Pix ficam disponíveis na tela de cobrança depois que sua conta grava com sucesso pelo menos um vídeo; o valor pago vira crédito na conta.

Não é mensalidade. A conta funciona por saldo: cada câmera consome crédito conforme a qualidade da gravação e os dias de retenção contratados. Você acompanha o saldo e o consumo dentro da plataforma, e a calculadora de preços mostra o custo antes de você cadastrar a câmera.

Com um cartão cadastrado, o sistema recarrega um valor escolhido por você sempre que o saldo fica abaixo do limite que você definiu. O valor mínimo da recarga acompanha o seu consumo real dos últimos 30 dias, para que a recarga dê conta do mês. Você é avisado por e-mail antes de qualquer aumento.

A conta entra em um período de carência e continua gravando, e você recebe avisos por e-mail. Se a carência terminar sem recarga, as câmeras são desligadas e param de gravar. Basta adicionar crédito para que elas voltem a gravar.

Não imediatamente. Os favoritos de uma conta suspensa são mantidos por 12 meses, e você recebe um aviso por e-mail antes do fim desse prazo. Reativando a conta com crédito, os favoritos continuam onde estavam.

Não, e você não precisa de um. A b-cam funciona inteiramente pelo navegador: o mesmo endereço abre no computador, no tablet e no celular, pelo navegador do próprio aparelho. Não há nada para instalar nem loja de aplicativos envolvida.

Não fazemos instalações de câmeras ou configurações de roteador.

Você pode revender o acesso utilizando a função de compartilhamento.

A b-cam é uma plataforma self-service: o cadastro da câmera, a troca dos dias de retenção, a recarga, a exportação e o compartilhamento são feitos por você mesmo, direto na plataforma, sem precisar falar com ninguém. Esta página de perguntas frequentes e os manuais de roteador cobrem as dúvidas mais comuns. O que sobrar, escreva para suporte@b-cam.com.br informando qual é a câmera e o que está acontecendo.

Não. Não oferecemos suporte avançado para configuração de roteador nem instalação de câmeras. Se você não consegue liberar a porta no roteador, o caminho mais curto é usar uma câmera com RTMP, que não precisa de nenhuma configuração de rede.

Abra a câmera na plataforma: a tela mostra o estado da conexão e a imagem mais recente recebida. As causas mais comuns são o IP externo ter mudado (veja DDNS abaixo), a porta ter deixado de responder, a senha da câmera ter sido trocada ou a conta estar sem saldo. Você também pode configurar alertas para ser avisado quando uma câmera parar.

É possível conectar-se utilizando a porta 554 e o protocolo RTSP. Utilize o usuário "admin" e a senha é a Chave de Acesso, exibida no aplicativo.

O b-cam não altera a resolução dos vídeos: a gravação mantém exatamente a qualidade que você configurou na câmera.

A b-cam grava 24 horas por dia, sem depender de detecção de movimento. É um serviço de backup: backup com buraco não é backup, então você escolhe a data e a hora e o vídeo está lá. Gravar só o movimento não daria para fazer do nosso lado de qualquer forma, porque quem detecta é a própria câmera, por dentro, antes do vídeo virar arquivo. O que chega até nós já vem pronto e comprimido, e reprocessar todo o vídeo de todas as câmeras o tempo todo sairia mais caro do que simplesmente guardar tudo. Para o preço ficar no seu controle, a cobrança é por kbps: você escolhe a qualidade na própria câmera e quantos dias quer guardar, e o valor acompanha. Explicamos com calma em backup contínuo ou gravação só com movimento.

Para ser compatível com a b-cam é necessário que o dispositivo tenha suporte a RTSP, RTMP ou MJPEG. São protocolos presentes em câmeras e DVRs ONVIF de várias marcas. A lista de modelos, marca por marca, está na página câmeras compatíveis.

Não. Câmeras que só falam com a nuvem do próprio fabricante (é o caso comum de Xiaomi, D-Link e Google Nest) não expõem RTSP, RTMP ou MJPEG e por isso não podem ser gravadas pelo b-cam. Modelos muito baratos com o selo ONVIF na caixa também costumam não ter RTSP unicast. Explicamos o motivo em por que a câmera barata não funciona pela internet, e a página câmeras compatíveis mostra exemplos.

Não, o b-cam não puxa as gravações do DVR e sim diretamente via streaming, logo não é necessário que o DVR tenha um HD para que o b-cam funcione. É necessário que o local tenha acesso a internet para que a gravação funcione.

Na linha do tempo da câmera, selecione o período desejado e peça a exportação. O arquivo é preparado em segundo plano e fica disponível para download quando termina. Para guardar um trecho dentro da própria plataforma sem depender dos dias de retenção, use os favoritos.

A câmera envia continuamente o mesmo fluxo que você configurou nela, em kbps. É essa taxa que determina tanto o consumo de upload da sua internet quanto o preço. Na calculadora você troca a qualidade e vê o efeito nos dois lados antes de cadastrar a câmera.

Nesse campo você coloca o endereço da sua internet, com a porta já aberta para o aparelho. É bem recomendável usar um DDNS ou um IP fixo, senão a câmera para de gravar toda vez que o endereço mudar.

Você deverá inserir o usuário e senha que você utiliza para acessar seu dispositivo.

Caso seu aparelho tenha o protocolo RTSP você deve abrir a porta 554, caso seu aparelho tenha a compressão de imagem MJPEG você deve abrir qualquer porta acima de 1024.

Caso sua câmera seja Onvif você deverá cadastrar como “Tenho um gravador DVR”, pois como sinalizado sob a seleção: “Câmeras com ONVIF 2.0: prossiga com o cadastro utilizando a opção "Tenho um Gravador DVR".”.

Sim, com RTMP. Nele é a câmera que envia o vídeo para o b-cam, então não há porta para abrir nem IP externo para informar: você escolhe a opção RTMP, salva a câmera e copia o endereço que a plataforma mostra para dentro da configuração da câmera ou do DVR. A lista de modelos com RTMP está na página compatibilidades.

O endereço da sua internet muda de vez em quando, principalmente quando o roteador reinicia. Quando isso acontece, a b-cam passa a procurar a câmera no endereço antigo e a gravação para. O DDNS resolve isso: ele te dá um nome fixo que sempre aponta para o seu endereço do momento, e você cadastra esse nome na b-cam no lugar do número. Câmera Intelbras tem DDNS de graça, e a maioria dos roteadores também. O passo a passo está em o que é DDNS e como configurar. Quem tem IP fixo contratado não precisa de DDNS.

O nome do menu muda de roteador para roteador, mas o formulário é sempre o mesmo: protocolo, porta externa, porta interna e o IP da câmera na rede local. Temos o passo a passo com os nomes exatos de cada tela em manuais de roteador. Tem manual para Vivo, Claro e NET, ZTE F670L (Oi e provedores de cidade), Huawei, TP-Link e Intelbras. Antes de começar, vale conferir se você não está atrás de CG-NAT: se estiver, não existe porta para abrir e a regra não vai funcionar por mais certa que esteja.

Com RTSP não, porque no CG-NAT não existe porta para liberar. Mas com RTMP sim: é a câmera que envia o vídeo para o b-cam, e por isso o CG-NAT deixa de ser um problema. As outras saídas são pedir um IP público à sua operadora ou instalar um computador local. Se você ainda não sabe se está em CG-NAT, o teste leva dois minutos.

Com RTMP, nenhuma: é a câmera que envia o vídeo, então o roteador não entra na história. Com RTSP ou MJPEG, sim. Você precisa redirecionar a porta do roteador para a câmera, e também reservar o IP dela no DHCP, senão a regra deixa de valer quando o IP mudar. O passo a passo por marca está em manuais de roteador. Caso seu roteador não esteja na lista, busque na internet por "redirecionamento de portas" e o modelo do seu aparelho: os campos a preencher são sempre os mesmos.

É importante, que você configure senhas difíceis, misturando números, letras com caixa alta e baixa, e tenha mais de 8 caracteres. A maioria das câmeras vêm com usuários e senhas padrões, é importante fazer a alteração.

O problema de não ter um endereço IP fixo, é que podemos perder a conectividade devido a mudança de IP da sua câmera, e deste modo iremos parar de gravar. Recomendamos utilizar soluções como a No-IP (até 1 hosts - gratuito) ou DynDNS para você manter um nome fixo para identificarmos onde está sua câmera.

Sim. Você convida a pessoa pelo e-mail dela, escolhe quais câmeras ela vê, qual o período das gravações e qual a permissão. Você pode revogar o acesso quando quiser. Ela não precisa ter conta paga para assistir ao que você compartilhou.

As gravações de uma câmera cancelada são removidas junto com ela, e as gravações comuns saem naturalmente quando passam do período de retenção contratado. Enquanto você for cliente, o que estiver marcado como favorito não é apagado pelo prazo de retenção. Se quiser guardar algo fora da plataforma, exporte o arquivo antes de cancelar.