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Este manual serve para os aparelhos que a Vivo instala hoje na fibra: os
modelos Askey e MitraStar, das famílias
RTF3505VW-N1 e RTF3507VW-N1. Eles usam a mesma tela
de configuração.
Em algumas regiões a Vivo instala aparelhos Huawei ou Nokia. Se a tela que aparecer for diferente da que está aqui, olhe a marca na etiqueta do aparelho. Para Huawei, veja o manual da Huawei.
Antes de mexer no roteador
Talvez você não precise abrir porta nenhuma.
Veja se a sua câmera ou o seu DVR tem RTMP. No painel do aparelho, procure o menu SERVIÇOS e a opção RTMP.
Se tiver RTMP, pare por aqui. Com RTMP é a câmera que envia o vídeo para a b-cam. Você não precisa abrir porta, não precisa saber seu IP e não precisa de DDNS. É o jeito mais fácil e o que menos dá problema depois.
Se a sua câmera só tem RTSP ou MJPEG, aí sim você precisa abrir uma porta. Antes de entrar na tela do roteador, junte estas quatro informações. Sem elas você vai preencher o formulário no escuro.
1. O endereço IP da câmera
É um número parecido com 192.168.15.20 ou 10.0.0.7.
Você acha ele no menu de rede da própria câmera ou do DVR.
Ele também aparece dentro do roteador, na lista de aparelhos conectados. Procure por DHCP, Dispositivos conectados ou Rede local.
Se não achar de jeito nenhum, o programa gratuito ONVIF Device Manager procura as câmeras na sua rede e mostra o endereço de cada uma.
2. Esse IP precisa ficar fixo
O roteador sorteia os IPs. Depois de uma queda de energia, ele pode dar um número diferente para a sua câmera.
Quando isso acontece, a regra que você criou passa a apontar para o aparelho errado e a gravação para. O roteador não avisa nada. Essa é a causa mais comum de "funcionou uma semana e parou".
Para resolver, reserve o IP da câmera na tela de DHCP do roteador. Ou configure um IP fixo dentro da própria câmera. Faça isso antes de criar a regra de porta.
3. Qual porta abrir
| Se o aparelho usa | Abra a porta |
|---|---|
| RTSP (a maioria dos DVRs e câmeras IP) | 554. Algumas câmeras usam 8554. |
| MJPEG (câmeras mais antigas) | Qualquer porta acima de 1024. |
| RTMP | Nenhuma. RTMP não precisa de porta aberta. |
Quase todo roteador pede uma porta externa e uma porta interna. Coloque o mesmo número nos dois campos, a não ser que você tenha um motivo para usar números diferentes.
4. Um DDNS, se o seu IP muda
O endereço da sua internet muda de vez em quando, a não ser que você tenha contratado IP fixo.
A b-cam guarda esse endereço no cadastro da câmera. Quando ele muda, a b-cam
passa a procurar no lugar errado. O DDNS resolve isso. Ele te dá um nome fixo,
algo como minhacasa.ddns.net, que sempre aponta para o seu
endereço do momento.
Câmeras Intelbras e vários roteadores já vêm com DDNS de graça no menu. Fora isso existem serviços gratuitos e pagos na internet, como o No-IP.
Passo a passo
1. Entre no roteador
Com o celular ou o computador ligado na sua rede, abra o navegador e digite
http://192.168.15.1.
- Usuário: admin
- Senha: a que está escrita na etiqueta embaixo do aparelho. Não é a senha do Wi-Fi e não é a senha da sua conta Vivo.
2. Reserve o IP da câmera
Clique em Configurações e depois em Rede Local. Abra a aba de DHCP.
Escolha a câmera pelo nome na lista de aparelhos. O endereço MAC e o IP são preenchidos sozinhos. Clique em Reservar.
Isso trava o IP da câmera. Sem isso, a regra que você vai criar pode passar a apontar para o aparelho errado depois de uma queda de energia.
3. Crie a regra
Ainda em Configurações e Rede Local, abra a aba Redirecionar Portas.
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome da Regra | Um nome qualquer para você lembrar. camera serve. |
| Protocolo | TCP, para RTSP e para MJPEG. Se a tela oferecer "ambos", também funciona. |
| Porta Externa | 554 para RTSP, ou a porta que a sua câmera usar. |
| Porta Interna | O mesmo número da porta externa. |
| IP Interno | O IP da câmera, o que você reservou no passo anterior. |
Clique em Salvar.
4. Anote o endereço da sua internet
Ele aparece na tela inicial do roteador. Guarde esse número, ou o seu endereço DDNS, para informar no cadastro da câmera.
Como saber se deu certo
- Descubra o endereço da sua internet. Ele aparece na tela inicial do roteador, em IP WAN ou Status. Ele também aparece em qualquer site do tipo "meu IP".
- Cadastre a câmera na b-cam com esse endereço (ou com o seu DDNS), a porta que você abriu, e o usuário e a senha da câmera.
- A própria tela de cadastro testa a conexão. Se a b-cam achar a câmera, está tudo certo. Você não precisa de mais nenhum teste.
Salvei a regra e mesmo assim não conecta
Veja estas causas, da mais comum para a menos comum.
- Você está atrás de CG-NAT
- Esse é o motivo mais comum hoje. Nesse caso não existe porta para abrir. A regra fica salva no roteador, mas não funciona, porque o endereço da sua internet não é só seu. Ele é dividido com outros clientes da operadora. Veja em dois minutos se é o seu caso.
- O IP da câmera mudou
- A regra continua apontando para o número antigo. Confira se o IP da regra ainda é o IP da câmera. Se você ainda não reservou esse IP no DHCP do roteador, faça isso agora.
- O endereço da sua internet mudou
- A porta está aberta, mas a b-cam está procurando no endereço de ontem. É esse problema que o DDNS resolve.
- A porta da câmera não é a que você imaginou
- Nem toda câmera usa a porta 554. Veja no menu de rede do aparelho qual é a porta do RTSP. Em alguns modelos ela vem como 8554.
- O usuário ou a senha da câmera estão errados
- A porta pode estar aberta e a câmera recusando a conexão. Se você trocou a senha do aparelho depois de cadastrar, troque também no cadastro da câmera na b-cam.
- Você tem dois roteadores em casa
- É bem comum: o aparelho da operadora e mais um roteador seu ligado nele. Aí a porta precisa ser aberta nos dois. No da operadora, apontando para o IP do seu roteador. No seu roteador, apontando para o IP da câmera.
Se nada disso resolver, mude de estratégia. Uma câmera com RTMP não depende de nada disso. Sem porta, sem IP, sem DDNS e sem depender da operadora.
A b-cam é uma plataforma self-service e não dá suporte para configuração de roteador. Estes manuais e o FAQ são o que temos sobre o assunto. A tela do seu roteador também pode ter mudado de lugar em alguma atualização feita pela operadora.
Um aviso sobre a Vivo
É comum a regra ser salva sem dar erro e a porta continuar fechada. Quase sempre o motivo é o CG-NAT: o endereço da sua internet não é só seu, então não tem porta para abrir.
Antes de tentar outras combinações de campos, faça o teste de dois minutos. Ele diz na hora se vale a pena continuar.
Seu roteador não está na lista? Veja a lista completa de manuais. Ou procure na internet por redirecionamento de portas mais o modelo que está escrito na etiqueta do aparelho. O nome do menu muda de marca para marca, mas os campos que você preenche são sempre os mesmos.